¿Hablan el mismo idioma? Análisis de la comunicación médico-paciente desde la perspectiva del usuario en el norte de Guayaquil

Resumen

La comunicación médico-paciente es un componente esencial en la calidad de la atención en salud. En Ecuador, persisten desigualdades en el acceso y comprensión del lenguaje médico, especialmente en instituciones públicas. (1) Las condiciones estructurales, la carga laboral y la escasa formación en habilidades comunicativas limitan la interacción efectiva entre profesionales de salud y pacientes. Esta problemática se agudiza en contextos urbanos como Guayaquil, donde convergen distintos niveles de atención y una población diversa. OBJETIVO. El objetivo de este estudio fue analizar cómo perciben los pacientes la calidad de la comunicación recibida durante consultas médicas en instituciones públicas y privadas del norte de Guayaquil. MATERIALES Y MÉTODOS. Se aplicó un enfoque cuantitativo, con un diseño observacional, descriptivo y de corte transversal. La muestra se realizó en un total de 270 personas mayores de edad, residentes en la ciudad de Guayaquil, quienes respondieron a cuestionario en forma presencial y digital, esto en el primer trimestre del 2025. Estos datos se analizaron análisis mediante los programas Excel y SPSS versión 26.0, se tomaron en cuenta variables como: edad, género, nivel de educación y tipo de institución de salud. RESULTADOS. Como resultado se analizó que el 52% de los pacientes consideró como clara la información recibida por el médico versus al 27% en hospitales públicos. La empatía fue mejor evaluada en el sector privado, con un promedio de 3,54 frente a 2,96 en el público. (2) El tiempo de consulta también fue percibido como insuficiente en entornos públicos. DISCUSIÓN. En la discusión se contrastan estos hallazgos con literatura previa, que coincide en destacar la falta de preparación comunicacional en el personal médico y su impacto negativo en la adherencia terapéutica y la satisfacción del paciente. CONCLUSIÓN. La evidencia muestra que la comunicación efectiva no puede seguir como aspecto secundario, sino que debe considerarse como prioridad en el sistema de salud, impulsar a los gestores de salud a una formación continua   más humana, inclusiva y empática.